سياسة الاسترجاع والاستبدال

LAVERA HOME

في Lavera Home، رضاكِ هو أولويتنا. وضعنا هذه السياسة بشفافية تامة لتضمني تجربة تسوّق مريحة وموثوقة، تعكس التزامنا بأعلى معايير الجودة والخدمة.

📋 محتويات السياسة

١ الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

حرصاً على تقديم خدمة تليق بجمهورنا، يُمكنكم تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفق المدد التالية:

٢ معايير قبول المرتجعات

لضمان قبول طلبكم، يشترط أن يكون المنتج في حالته التي خرج بها من متجرنا:

٣ سياسة المنتجات المخفضة والعروض

انطلاقاً من مبدأ الشفافية، فإن المنتجات المخفضة لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالتين فقط:

💡 في حال كان الخصم المقدم بسبب "عيب طفيف" مُشار إليه مسبقاً في صفحة المنتج، فلا يحق المطالبة بالاستبدال لهذا السبب.

٤ آلية تقديم الطلب

نحن هنا لتسهيل الإجراءات عليكم، يتم كل شيء عن بُعد بكل يسر وسهولة:

التواصل مع فريق العناية بالعملاء في مؤسسة ريناد التميز عبر واتساب على الرقم: 966552010297+
أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
تزويدنا بصورة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج وسبب الاسترجاع
بعد الموافقة المبدئية، نزوّدكم ببوليصة شحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا

💡 يتم تنفيذ إجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ فور وصول المنتج لمستودعاتنا واجتيازه الفحص الفني.

٥ تكاليف الخدمات اللوجستية

تُحدَّد تكاليف الشحن بناءً على سبب الإرجاع:

رغبة العميل: في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن
الخطأ المصنعي: في حال وجود عيب أو إرسال منتج خاطئ، تتحمل مؤسسة ريناد التميز — Lavera Home كامل تكاليف الشحن والإرسال

٦ استرداد الأموال

نلتزم بإعادة المبالغ المستحقة خلال 2 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع:

البطاقات البنكية: يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء
خدمات التقسيط (تمارا / تابي): تُسوَّى المبالغ وتُرجع عبر أنظمتهم وفقاً لسياساتهم المتبعة

LAVERA HOME

فريقنا جاهز للإجابة على جميع تساؤلاتكِ والمساعدة في إتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

966552010297+