سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال - Lavera Home

في Lavera Home، رضاكِ هو أولويتنا. وضعنا هذه السياسة بشفافية تامة لتضمني تجربة تسوّق مريحة وموثوقة، تعكس التزامنا بأعلى معايير الجودة والخدمة.

حرصاً على تقديم خدمة تليق بجمهورنا، يُمكنكم تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفق المدد التالية:

لضمان قبول طلبكم، يشترط أن يكون المنتج في حالته التي خرج بها من متجرنا:

انطلاقاً من مبدأ الشفافية، فإن المنتجات المخفضة لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالتين فقط:

تنويه: في حال كان الخصم المقدم بسبب "عيب طفيف" مُشار إليه مسبقاً في صفحة المنتج، فلا يحق المطالبة بالاستبدال لهذا السبب.

نحن هنا لتسهيل الإجراءات عليكم، يتم كل شيء عن بُعد بكل يسر وسهولة:

التواصل مع فريق العناية بالعملاء في مؤسسة ريناد التميز عبر واتساب على الرقم: 966552010297+
أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
تزويدنا بصورة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج وسبب الاسترجاع.
بعد الموافقة المبدئية، نزوّدكم ببوليصة شحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا.

ملاحظة: يتم تنفيذ إجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ فور وصول المنتج لمستودعاتنا واجتيازه الفحص الفني.

تُحدَّد تكاليف الشحن بناءً على سبب الإرجاع:

رغبة العميل: في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
الخطأ المصنعي: في حال وجود عيب أو إرسال منتج خاطئ، تتحمل مؤسسة ريناد التميز (Lavera Home) كامل تكاليف الشحن والإرسال.

نلتزم بإعادة المبالغ المستحقة خلال 2 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع:

البطاقات البنكية: يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء.
خدمات التقسيط (تمارا / تابي): تُسوَّى المبالغ وتُرجع عبر أنظمتهم وفقاً لسياساتهم المتبعة.

فريقنا جاهز للإجابة على جميع تساؤلاتكِ والمساعدة في إتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال.